Tại Delimarket, chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng – an toàn – đúng chất lượng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn, đúng mô tả và đạt chuẩn bảo quản.

1. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành các thành phố lớn: giao hàng trong vòng 6–12 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
  • Các tỉnh, thành khác: thời gian giao hàng dao động từ 12–48 giờ, tùy khu vực và phương thức vận chuyển.
  • Với đơn hàng xuất khẩu hoặc giao số lượng lớn, thời gian sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng. Chúng tôi luôn ưu tiên giao sớm nhất có thể để khách hàng nhận được sản phẩm tươi mới, chất lượng cao.

2. Điều kiện vận chuyển & bảo quản

Toàn bộ sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng, sử dụng bao bì chuyên dụng phù hợp với từng loại hàng:

  • Sản phẩm khô (tiêu, cà phê, cacao, hạt, trái cây sấy…) được hút ẩm, niêm phong kín.
  • Sản phẩm cần bảo quản lạnh (chanh dây múc dịch, mật ong nguyên chất…) được vận chuyển bằng xe lạnh hoặc thùng cách nhiệt.

3. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp qua tin nhắn / email xác nhận tự động khi đơn được cập nhật. Mọi thông tin về hành trình, thời gian giao dự kiến, người giao hàng sẽ được gửi chi tiết để khách hàng tiện theo dõi.

4. Chính sách kiểm hàng & đổi trả

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm, bao bì, tem nhãn ngay khi nhận.
  • Nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật, quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả.
  • Delimarket tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng thành công.
    Sản phẩm cần giữ nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
    Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng.

5. Cam kết của Delimarket

  • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng chất lượng, đúng sản phẩm.
  • Cam kết thông báo trước nếu có thay đổi về thời gian giao hàng hoặc phát sinh sự cố vận chuyển.
  • Hỗ trợ tối đa trong các trường hợp cần hoãn, đổi hoặc hủy đơn.
  • Luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

6. Tóm tắt chính sách vận chuyển

  • Giao hàng toàn quốc trong 24–48 giờ.
  • Miễn phí giao hàng với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
  • Hỗ trợ theo dõi đơn hàng online.
  • Cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
  • Hỗ trợ đổi trả trong 24 giờ nếu sản phẩm không đạt chất lượng.